- 22 ноября 2019, пятница
- Хабаровск, Фрунзе, 53, М Холл (Сациви, второй этаж)
ПЯТИЗВЕЗДОЧНЫЙ СЕРВИС
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Как угадывать желания клиентов и продавать дороже? Вы чувствуете, что цены растут, покупательская способность снижается, сотрудники выгорают, а конкуренция тем временем усиливается… Пора задуматься о том, что будет отличать сервис вашей компании от конкурентов? Какие фишки ваши клиенты оценят как «ВАУ-эффекты», о которых им захочется рассказать. Как тренировать команду сотрудников, чтобы оказывать сервис, достойный ПЯТИ звезд?
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
- Тестирование участников.
Экспресс-диагностика уровня оказания сервиса вашей компании - Построение системы управления качеством сервиса
- Киты сервиса
- Эмпатия – наденем ботинки клиента!
- Тренировка навыков клиентоориентированных коммуникаций
- Лестница приверженности Вашего клиента
- Измеримая клиентоориентированность
- Способы получения объективной обратной связи
- Жалоба — подарок!
- Алгоритмы работы с обратной связью
- Создание неповторимых впечатлений
- План действий
ПОСЛЕ ТРЕНИНГА ВЫ СМОЖЕТЕ:
Составить план действий по созданию системного подхода для улучшения качества оказываемого сервиса
Измерять уровень оказываемого сервиса
Получать полезную и объективную обратную связь от клиентов
Достойно реагировать на позитивные и негативные отзывы
Обмениваться практиками по созданию неповторимых, приятных впечатлений у клиентов.
О СПИКЕРЕ
Евгений Горянский
Эксперт по качеству сервиса и продажам, бизнес-тренер
- 19 лет в продажах, 16 лет в бизнесе
- Экс-директор дилерских центров в Москве: BMW и Toyota
- Два высших образования: экономическое и юридическое
- Обучался в American Institute of the Innovation Business
- Автор 7 тренингов-практикумов
- Создает программы тренингов с «нуля» под запрос заказчика
- Составляет деловые игры и ситуационные задания, адаптированные под специфику бизнеса заказчика